Politique de Livraison

Bienvenue chez RABBIT ROAD GAME ! Nous sommes ravis que vous ayez choisi nos adorables peluches de lapin. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état. Veuillez prendre connaissance de notre politique de livraison ci-dessous.

1. Zones de Livraison

RABBIT ROAD GAME livre ses peluches de lapin dans les régions suivantes :

  • Suisse : Livraison partout en Suisse.
  • Europe : Livraison dans la plupart des pays de l'Union Européenne et Espace Économique Européen.
  • Reste du Monde : Nous livrons également dans de nombreux pays à travers le monde. Si vous avez des doutes concernant votre pays, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Délais de Traitement des Commandes

Une fois votre commande passée et le paiement confirmé, nous avons besoin de temps pour préparer et emballer soigneusement votre peluche.

  • Délai de traitement standard : 1 à 3 jours ouvrables.
  • Les commandes passées les weekends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
  • Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.

3. Délais de Livraison Estimés

Les délais de livraison sont indiqués à partir de la date d'expédition de votre commande et sont à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des transporteurs et des éventuels retards douaniers.

3.1. Pour la Suisse

  • Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrables.

3.2. Pour l'Europe

  • Délai estimé : 5 à 15 jours ouvrables.

3.3. Pour le Reste du Monde

  • Délai estimé : 10 à 25 jours ouvrables.

Veuillez noter : Ces délais sont des estimations et ne comprennent pas le délai de traitement de la commande. Des facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, périodes de fêtes, contrôles douaniers) peuvent exceptionnellement rallonger ces délais.

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids/volume de votre commande et de la destination. Ils seront clairement indiqués lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.

  • Les options de livraison et les coûts associés seront présentés au moment du paiement.
  • Nous nous efforçons de proposer les tarifs les plus justes possibles.

5. Suivi de Commande

Pour toutes nos livraisons, un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

6. Douanes, Droits et Taxes (Commandes Internationales)

Pour les commandes expédiées en dehors de la Suisse, des droits de douane, taxes d'importation et autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

  • RABBIT ROAD GAME n'est pas responsable de ces frais et ne peut pas en estimer le montant.
  • Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations avant de passer votre commande.
  • Tout retard causé par les formalités douanières est indépendant de notre volonté.

7. Adresses Incorrectes et Colis Non Réclamés

  • Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et correcte.
  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou si le colis n'est pas réclamé dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
  • Dans le cas où le client ne souhaite pas payer les frais de réexpédition, un remboursement partiel pourra être effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux (même si la livraison était offerte) et des frais de retour éventuels.

8. Colis Endommagés ou Perdus

  • Colis Endommagé : Si vous recevez un colis visiblement endommagé, veuillez le refuser si possible ou l'accepter en faisant une réserve détaillée auprès du livreur. Prenez des photos du colis et de son contenu endommagé et contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@rabbit-road-game.eu.
  • Colis Perdu : Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés après l'expédition et que le suivi n'indique aucune avancée, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Les délais d'enquête peuvent varier selon le transporteur.

9. Modifications de la Politique de Livraison

RABBIT ROAD GAME se réserve le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

10. Contactez-Nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de livraison ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :