Politique de Retour et de Remboursement

Chez RABBIT ROAD GAME, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat de peluche de lapin. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e), veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs articles. Une fois votre demande approuvée, vous aurez un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, non endommagé.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
  • Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou reçu).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne respecte pas ces conditions.

3. Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés.
  • Cartes cadeaux.
  • Articles qui ont été utilisés, lavés, endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine pour des raisons non dues à une erreur de notre part.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@rabbit-road-game.eu en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendez nos instructions : Notre équipe vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour. Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions.
  3. Emballez l'article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant une copie de la preuve d'achat.
  4. Expédiez l'article : Renvoyez le colis via un service de livraison qui offre un numéro de suivi. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis nous parvient. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

5. Frais de Retour

  • En cas de changement d'avis : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client.
  • En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part : RABBIT ROAD GAME prendra en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de retour sur présentation d'un justificatif.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part.

7. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à la réception.

  • Si vous souhaitez échanger un article pour une autre raison (changement d'avis), veuillez suivre la procédure de retour pour l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
  • Pour les articles défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter à contact@rabbit-road-game.eu. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

8. Articles Défectueux ou Endommagés à la Réception

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos peluches, mais si votre article arrive défectueux ou endommagé :

  • Veuillez nous contacter immédiatement, au plus tard dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
  • Joignez des photos claires de l'article défectueux/endommagé et de son emballage à votre e-mail à contact@rabbit-road-game.eu.
  • Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

9. Retards ou Annulations de Remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :

  • Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
  • Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
  • Si après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@rabbit-road-game.eu.

10. Modifications de la Politique

RABBIT ROAD GAME se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.

11. Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

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